Churn rate bruges til at:
Forstå kundeafgang: Hvor mange kunder mister du over tid?
Vurdere kundeloyalitet: Er dine kunder tilfredse og bliver de?
Planlægge vækst: Hvor mange nye kunder skal du hente ind for at opveje tabet?
Churn rate kan beregnes sådan her:
Churn Rate = (Antal kunder, der forlod / Antal kunder i starten af perioden) x 100
Eksempel: Hvis du starter måneden med 1000 kunder og 50 forlader dig, er din churn rate 5 %.
Churn rate er vigtig, fordi det er meget dyrere at skaffe nye kunder end at fastholde dem.
En lav churn betyder:
Større vækst: du mister færre kunder og behøver ikke skaffe så mange nye
Større profit: tilbagevendende kunder køber mere og koster mindre
Stærkere brand: tilfredse kunder anbefaler dig videre
Vil du vækste, må du ikke kun fokusere på at få nye kunder, du skal også holde fast i dem, du allerede har.
En SaaS-virksomhed opdager, at deres churn rate ligger på 10 % om måneden.
Efter undersøgelse finder de tre årsager:
Kunder forstår ikke produktet fuldt ud
Support er langsom
Der mangler opdateringer
De forbedrer onboarding, ansætter flere til support og lancerer nye funktioner.
Resultatet? Churn falder til 4 % og kundetilfredsheden stiger.
Churn rate er den procentdel af dine kunder, som forlader din virksomhed i en given periode, typisk målt månedligt eller årligt.
Det bruges oftest af virksomheder med abonnementer, hvor man let kan se, hvor mange kunder der stopper.
Forestil dig en spand fyldt med vand. Du fylder hele tiden mere i (nye kunder), men der er også huller i bunden (kunder der forlader dig).
Churn rate måler, hvor hurtigt vandet løber ud og jo større hullerne er, desto sværere bliver det at holde spanden fuld.
