Brand image bruges som et værktøj til at opbygge relationer og skabe præferencer hos forbrugerne.
Det er summen af dine visuelle elementer, din tone-of-voice, din kundeservice og dine kunders erfaringer.
Tænk på det som en personlighed:
Er du troværdig?
Er du nem at genkende?
Er du den, man helst vender tilbage til?
For at skabe et stærkt brand image skal din virksomhed være konsekvent i både ord og handling, på alle kanaler.
Et stærkt brand image skaber tillid, styrker genkendeligheden og gør det lettere for kunder at vælge dig frem for konkurrenten.
Når dit brand forbindes med noget positivt, som f.eks. god service, kvalitet eller bæredygtighed, er sandsynligheden større for, at kunden vender tilbage.
Samtidig er et godt image ofte det, der får en kunde til at anbefale dig videre.
Forestil dig en kaffebar med et klart image: bæredygtig, lokal og hyggelig.
Kunderne får kaffen i genanvendelige kopper, personalet husker deres navn, og Instagram-profilen afspejler netop dette grønne, nære univers.
Her sker der noget vigtigt:
Kunden føler sig set, hørt og hjemme.
Det er styrken ved et godt brand image.
Det går fra at være “bare kaffe” til en oplevelse, man vil vende tilbage til og fortælle vennerne om.
Brand image er det indtryk, forbrugerne har af dit brand, med andre ord, hvordan de ser og oplever dig.
Det handler ikke kun om, hvad du siger, men i højere grad hvordan du bliver opfattet.
Et brand image kan være både positivt og negativt og det skabes gennem alle de små interaktioner mellem brandet og kunden.
