I praksis bruger virksomheder channels til:
At kommunikere med kunder (e-mail, sociale medier, SMS)
At markedsføre deres produkter (Google Ads, YouTube, nyhedsbreve)
At opbygge relationer (kundeservice chats, fællesskaber, live events)
Valget af kanal afhænger af målgruppen og budskabets formål.
Skal det være hurtigt, personligt eller bredt?
Fordi kanalen former budskabet.
En video på TikTok skaber noget helt andet end en e-mail med en PDF.
Derfor er det vigtigt at:
Vælge den rigtige kanal til målgruppen
Tilpasse budskabet til kanalen
Bruge flere channels i samspil for maksimal effekt
Kort sagt: Jo bedre du forstår dine channels, jo bedre kommunikerer du.
Forestil dig, at du skal lancere et nyt produkt.
Du sender en teaser på Instagram, en pressemeddelelse via e-mail og opretter en event på LinkedIn.
Her bruger du tre forskellige channels, hver med sit formål, publikum og tone.
Pointen? Det samme budskab skal ikke nødvendigvis formidles på samme måde alle steder.
En channel eller kommunikationskanal, er den vej, information bevæger sig fra afsender til modtager.
Det kan være sociale medier, e-mail eller endda et telefonopkald.
I markedsføring og kommunikation taler man ofte om at vælge den rette kanal til det rette budskab.
